三江侗族自治县是广西唯一的侗族自治县，享有“千年侗寨·梦萦三江”美誉，拥有独特的民族风情和生态资源。2024年，在自治区总工会和广西职工保障互助协会的坚强领导下，县总工会将职工医疗互助保障作为服务职工、纾困解难的核心工作，精心组织，扎实推进, 实现了“参保覆盖面稳步扩大、服务效能显著提升、职工满意度持续增强”的积极目标, 切实减轻了职工医疗负担，赢得了广泛好评，并获得了自治区总工会的特别表扬。主要经验做法：

（一）强化组织保障，压实责任链条。一是高位推动。三江县总工会党组将此项工作列为年度重点任务，成立党组书记牵头的工作领导小组，构建“主要领导抓总、分管领导抓实、业务部门抓细、基层工会抓落地”的四级联动责任体系。二是机制保障。建立定期会商、专题研究、进度通报等工作机制，制定详实可行的年度工作方案和推进计划，通过定期会商、专题部署、明确方案，确保职工医疗互助工作有序推进。

(二) 创新宣传引导，提升参保意愿。针对部分职工参保意识不足的痛点，打造“线上+线下”立体宣传矩阵。一是线上精准触达。充分利用“三江工会”微信公众号、视频号等新媒体平台，制作发布通俗易懂的政策图解、生动感人的受益案例短视频、操作便捷的参保理赔指引，实现信息精准推送、广泛覆盖。二是线下深度渗透。组织业务骨干深入企业、社区、机关，开展“面对面、心贴心”的政策宣讲会、答疑会；精心编印发放图文并茂的宣传手册、折页；全年累计开展各类政策解读和业务培训活动20余场次，覆盖基层工会干部和一线职工超3000人次，有效打通政策落地“最后一公里”。2025年我县职工互助1号参保人数达10689人，职工互助2号参保人数324人，参保数同比上年增长8.6%，获得上级工会补贴金额34.66万元，得到自治区总工会特别表扬。

（三）优化服务流程，提升办事效能。坚持以职工需求为导向，大力推行“数据多跑路、职工少跑腿”的服务模式，全面简化优化参保、理赔流程。一是简化流程。全面开通手机、电脑端线上参保、理赔通道，职工足不出户即可完成参保信息登记、理赔资料上传。二是贴心保障。在县总代办点设立专窗、配备专人，提供“一站式”政策咨询、业务指导和材料受理服务。对于行动不便或线上操作困难的职工，提供“上门帮办”服务。三是高效理赔。建立快速响应机制，对提交材料齐全的理赔申请，力争在最短时限内完成审核、支付，确保互助金及时“雪中送炭”，2024年全年累计为715人次患病职工发放住院补助44.84万元，为5位身故职工家属发放抚恤金5万元，切实减轻了职工医疗负担，让职工真切感受到工会“娘家人”的温暖与效率。

下一步，三江侗族自治县总工会将持续深化这项“暖心工程”，为守护职工健康、促进和谐劳动关系贡献三江力量！