1、受理市民要求行政机关帮助解决的属于政府职权范围内，直接影响群众生活的有关问题的投诉和求助，以及要求行政执法机关查处违法行为的举报。

2、受理市民对我市经济建设、社会事业、城市管理方面的批评、建设性意见和建议。

3、受理市民对行政机关及其工作人员所属行政效能范围的投诉和建议。

4、受理市民对实行承诺制的社会公益部门违示、违诺的批评、意见。

5、受理市民对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议。

6、负责市长电子信箱邮件的接收、呈报和办理。

7、负责将上述市民来电事宜交办及转办到具体承办的单位，并督促承办单位按规定时限反馈办理结果。

8、对涉及党委、人大、政协、军队以及法院、检察院工作职责范围的事项以及有关意见、批评和建议等，不属于政府热线受理范围的，及时转交有关部门处理。

9、及时向领导提供市民反映的重要社情民意，做好领导所作批示的转办、催办和反馈工作.

　 10、负责对受理电话进行综合分析，定期编发《政府热线简报》及政府内网热线信息，及时向市领导和有关部门报送全局性、倾向性、苗头性信息，为领导决策和指导工作提供参考依据。

11、承办市政府交办的其他事项。