提升服务水平无止境

——市人民医院摘取2009年广西“五一劳动奖状”纪实

“五一”节前，2009年广西“五一劳动奖状”新鲜出炉，市人民医院成为全市卫生系统唯一获此殊荣的单位。

数字是最令人信服的。2月，市卫生局公布2008年10家市属二级以上医院医疗服务信息，市人民医院门诊人次、急诊人次、住院人次居全市各大医院之首，该院出院者平均住院天数10.38天，在市内所有三级甲等综合医院中是最少的。连续两年，该院药比控制在40%以内，连续4年实现市消协“零”投诉……

人性化服务无微不至

在医院向来给人的印象是严肃、冰凉和沉重，但走进市人民医院，扑面而来的却是温馨、热情、舒适、雅致，以及无微不至的人文关怀。

迈进门诊大厅，导诊护士热情详细的介绍让您消除求诊的迷茫；分诊人员面带微笑、耐心聆听患者的咨询；宽敞的走廊和灯光柔和的候诊大厅播放着轻松愉快的背景音乐，让患者缓解了就诊前的紧张。

该院实行总住院医制度，由有高级职称的医师担任总住院师，为患者的连续治疗提供了保证。同时，遇到疑难、复杂病例，有经验丰富的总住院师当班，也为患者增添了一颗“定心丸”。该院还实行了连班制，上午8时开诊，中午12时休诊，1时30分接着开诊，即使患者临近中午来就诊，也可以早来早回。

为患者减轻疼痛是医院人性化服务的重要一项，近年该院“无痛”胃肠镜检查、无痛膀胱镜检、无痛分娩、术后镇痛、晚期癌症症镇痛等等，每年至少有5000例患者接受术后镇痛……

被“盯梢”的处方价格

近年来，该院实行了临床用药目标管理，对违规用药人员采取通报、扣质量奖办法，贵重药品、自费药品使用动态监控及超常预警制度，对使用金额前10位的西药、波动幅度大于30%的药品进行流向监控，对非正常使用金额增长的药品实行预警。该院每月还对单处方排名前10位的医师进行公示，并规定连续3次排名第一的医师要给予停止处方权并作待岗处理。每月对搞菌药物使用情况进行检查、评价，苦发现有不合理用药情况及时发出反馈通知书。

到市人民医院就诊的患者中，参保人员占了约50%，该院通过计算机系统调阅病历、查阅处方等方法，适时监控门诊医生、临床科室考核指标完成情况，并对超标科室和个人进行通报。在对门诊大处方的监控上，规定门诊每张处方使用抗生素金额每天不得超过50元，门诊每张处方输液药品金额每天不得超过70元。

该字还新生患者及家属的知情权、同意权、选择权，尽量避免了医疗纠纷。

靠人才打造专科品牌

飞速发展的现代医疗技术，要求医院具有与之相匹配的高尖端人才。多年来，市人民医院深知“人才支撑发展，发展孕育人才”的道理，坚持引进与培养并重，着力打造“领军”人才，努力营造人尽其才、才尽其用的良好环境。目前，该院有高级专家183人、医学博士18人，硕士109人、研究生班毕业78人，是目前全区市级医院当中高级职称和博士人数最多的医院。

该院以人才打造专科品牌，专门引进心血管内科博士韦金儒教授，他几分钟可完成冠状动脉支架植入手术，三五天后病人就开始新的生活——如今，他带领的团队开展心脏介入手术量连续两年居全区第一。还有杨建青博士、雷荣昌博士、潘光栋博士、邱小鹰主任医师、李运泽主任医师，他们带领的团队树起了医院一个个专科品牌。医院培养的学科带头人还有内分泌科韦秀英主任、血液风湿病科黄锦雄主任、创伤骨科孙宏志主任、胸心外科刘永春主任、妇科李立主任、产科谭卫强主任……引进和培养一个人才，造福一方百姓。

该院每年还投入100多万元，用于鼓励学科带头人开展新技术新项目，打造名医名科。现有16个科室成为优势科室，近两年来获省、市级科技进步奖30余项，10余项填补广西空白。