便民网络牵挂千家万户

——记荣获2009年广西“五一劳动奖状”的市房屋登记管理中心

以务实创新完善服务体系，以开拓进取提高管理水平，以人为本构建和谐社会。市房屋登记管理中心用荣誉和成果奏响劳动者之歌，以行动庆祝“五一”国际劳动节——今年该单位荣获广西“五一劳动奖状”，是全区同行业中唯一获此项荣誉的单位。

“四个率行”领跑全区同行

市房屋登记管理中心主要先例全市房屋登记和房产转移、抵押、租赁备案、中介管理等房政和市场管理职能。该中心采用全区一流、国内领先的房地产图文一体化管理网络系统、建有“柳州市房产交易管理网”门户网站。近年来，该中心始终坚持以人为本，认真学习实践科学发展观，通过加强内部管理，简化办证流程，压缩办证时限，推出一系列便民措施，并在全区同行中实现了“四个率先”，即：率先在全区同行中加挂“房屋登记管理中心”牌子；率先在全区同行中荣获“住房与城乡建设部房地产交易与登记规范化管理单位”光荣称号；率先在全区同行中实行按件计酬的分配方式；率先在全区同行中采取与电信公司合作的方式，完善并优化房屋登记管理的网络功能，这在全国也是首创。

上下一心为民贴心服务

能在全区同行业中走出多个率先，归功于中心领导与员工上下一心，创新工作思路和提高服务质量。去年8月，市房产交易所在全区同行业中率先加挂了“柳州市房屋登记管理中心”的牌子，该举措使市房产交易所的单位名称与履行的职能更加贴切和吻合。同时，该中心利用我市提高行政交通的契机，通过整合内部资源，把内设科室由原来的14个精简到9个，规范了收取要件和办证流程。实行“统一收件，统一发证”的“一站式”服务，群众在一个办证大厅里即可办完所有业务。把“分业务类别受理”改为“综合受理”，20多项业务可以在任何一个受理窗口收件。为进一步改善办证环境，该中心提出了“服务效率零积压、服务标准零投诉、服务方式零距离、服务质量零差错”的“四个零”服务目标。完善办证大厅服务功能，拓宽办证大厅面积，房产办证服务窗口从25个增加到48个。同时推行上门服务制度，为特殊群体的业主提供上门收件和送证上门服务，2007年以来，共上门服务111次。

最近，该中心又推出了两项便民举措：一是将原有22项业务中的17项进行内部审核环节的调整和再一次提速幅度达20%至80%，取消了办证程序中三审环节的设置；二是设立在该中心的市政务服务中心房产分厅于5月4日起实行“朝九晚五”工作制及双休日对外接待制度。

为提高信息化管理水平，该中心全面开展网上业务，目前已完成网上表格下载、办证查询、服务掼、商品房预售合同备案工作，并争取年内开展二手房交易网上签约、抵押登记网上预申请及商品房办证网上预申请业务。

辛勤耕耘换来丰硕成果

有耕耘才会有收获。通过改进工作方式、完善制度、精简流程，该中心基础管理不断完善，走上了可持续发展的良性轨道。该中心先后荣获全国“青年文明号”“住房与城乡建设部房地产交易与登记规范化管理单位”“自治区文明单位”“自治区建设系统‘四五’普法依法治理先进单位”“自治区建设系统先进基层工会”“柳州市先进基层党组织”等光荣称号。

2008年5月，该中心组织搭建监管平台，通过市场化运作模式操作的二手房交易资金监管业务正式开展，截至今年4月28日，二手房交易资金监管金额已达5200多万元。2007年至2008年，该中心共办理各类房屋登记12万件，登记面积1566万平方米，房产交易额达83亿元，抵押金额146亿元，代财政征收契税2。15亿元，有力地推进了我市房地产交易与登记规范化管理进程，为我市房地产业的健康发展和社会经济又好又快发展作出了积极贡献。